云提供商需新客戶擴(kuò)展業(yè)務(wù)，同時(shí)仍需保證高效地解決現(xiàn)有客戶提出的問題。該云提供商的平均訂單價(jià)值約為每年50萬(wàn)美元，但服務(wù)性能是客戶是否會(huì)采用其服務(wù)的關(guān)鍵。其中一個(gè)大問題就是，客戶并不確定該云提供商能否有能力在不影響他們現(xiàn)有業(yè)務(wù)的前提下，將數(shù)據(jù)快速遷移到云端。
該云提供商表示，目前的測(cè)試并不能準(zhǔn)確地復(fù)制客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過Calnex 的網(wǎng)絡(luò)仿真器SNE，他們可準(zhǔn)確地模擬客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，驗(yàn)證性能并設(shè)置恰當(dāng)?shù)姆?wù)水平協(xié)議（SLA）。現(xiàn)在客戶滿意度評(píng)分已有顯著提高，這也是在該云提供商董事會(huì)監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)。
到目前為止，他們的新業(yè)務(wù)已增長(zhǎng)了12％，預(yù)計(jì)同比現(xiàn)有客戶保留率將增加10％, 每年節(jié)省1000萬(wàn)美元。
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